Soporte

duna para iPhone y Mac

Escribe a la dirección de abajo y te responderá una persona. duna la hace una sola persona, así que la respuesta viene de quien ha hecho la parte por la que preguntas.

Correo: info@uriocallaghan.com
Respuesta: Normalmente en dos días laborables
Idiomas: Catalán, castellano e inglés
Cuéntanos: Qué dispositivo tienes (iPhone o Mac, y la versión del sistema), qué idioma escuchabas y qué hacías cuando ha fallado

No hay ninguna cuenta que recuperar ni ninguna contraseña que cambiar: duna no tiene.

Preguntas frecuentes

¿Cómo instalo un idioma?

Al abrir duna por primera vez, la app te propone el idioma de tu dispositivo y te muestra su tamaño. No descarga nada hasta que tocas Descargar. Más adelante puedes añadir otros desde la barra de abajo: toca la rueda dentada y después Idioma, en el iPhone y en el Mac. Cada idioma ocupa entre 120 y 190 MB y se descarga de los servidores de Apple. Solo hace falta conexión esa primera vez.

Un idioma no se descarga, o se queda parado

Comprueba que tienes conexión a internet y suficiente espacio libre (unos 200 MB por idioma), y vuelve a intentarlo. Si sigue igual, reinicia el dispositivo. En el Mac, si habías tenido instalada una versión anterior de la app, bórrala, reinicia y vuelve a instalar duna desde el App Store.

¿Cómo borro un idioma?

En la lista de idiomas: en el iPhone, toca Editar y después Eliminar; también puedes abrir un idioma y elegir Eliminar del iPhone. El espacio queda libre al momento y puedes volver a descargarlo cuando quieras.

No escucha nada

duna necesita permiso para usar el micrófono. En el iPhone, abre Ajustes › duna y activa el Micrófono. En el Mac, abre Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Micrófono y activa duna. En el Mac también puedes elegir qué micrófono usa: rueda dentada de la barra › Micrófono.

Se equivoca mucho

Es una transcripción automática, y funciona mejor cuanto más claro llega el sonido: acerca el dispositivo a quien habla, evita el ruido de fondo y, si puedes, que hable una persona cada vez. Comprueba también que el idioma que escucha es el que se habla. El gallego y el euskera (Nuevo) son los más recientes y se equivocan más. Si encuentras un error que se repite, escríbenos con un ejemplo: nos ayuda a mejorarlo.

¿Dónde está el texto cuando cierro la app?

duna no guarda el texto al cerrarse: es a propósito, por privacidad. Para conservarlo, expórtalo antes de cerrar con el icono de compartir de arriba a la derecha (en el Mac también con ⌘E): en texto (.txt), en Markdown (.md) o en subtítulos (.srt).

¿Cómo hago los subtítulos de un vídeo?

En el iPhone, toca el icono de la galería de arriba a la izquierda y elige un vídeo de Fotos o de Archivos, o comparte el vídeo con duna desde otra app. En el Mac, usa el icono de la galería, ⌘O, o suelta el archivo en la ventana. Elige el idioma y duna hace un archivo .srt en el propio dispositivo. Un episodio de 15 minutos tarda menos de un minuto en un Mac reciente; en un iPhone, algo más.

¿Funciona sin conexión?

Sí. Una vez descargado el idioma, todo funciona sin internet, también en modo avión.

¿Puedo usarla con Atajos o desde el Centro de control?

Sí. La app Atajos tiene acciones para empezar y detener la transcripción, obtener el texto, guardarlo en un archivo, cambiar de idioma y hacer los subtítulos de un vídeo. En el iPhone también puedes añadir el botón de duna al Centro de control, a la pantalla bloqueada o al botón de acción.

¿Qué dispositivos necesito?

Un iPhone con iOS 26 o posterior, o un Mac con Apple silicon (M1 o posterior) y macOS 26 o posterior.

¿Sustituye a un servicio de subtitulado?

No. duna es una ayuda, no un audífono ni un servicio profesional de subtitulado. No dependas de ella cuando un error pueda ser grave. Lo explican las condiciones de uso.

Tu voz se queda en tu dispositivo

duna no envía audio ni texto a ningún sitio, no tiene cuentas y no recoge ningún dato. La política de privacidad lo explica entero.